Всього дзвінків
1 951
↑ +14.2% порівняно з травнем
Прийняті вхідні
694
Коефіцієнт відповідей 66.5%
Пропущені вхідні
264
Втрачені виклики 25.3%
Успішні вихідні
633
Успішність дозвонів 69.9%
Динаміка дзвінків по днях (Червень 2026)
Розподіл типів дзвінків
Вхідні виклики (Всього: 1043)
Вихідна активність (Всього: 905)
| Менеджер | Прийняті вхідні | Сер. час відповіді | Вихідні спроби | Вихідні успішні | % успішних вих. | Сер. розмова (вих) |
|---|
Критичні зони контролю
У менеджера dudkova виявлено найнижчий рівень результативних розмов на вихідній лінії — 44.2% недозвонів. Час витрачається на невідповіді.
Менеджер borsch лідирує за обсягом роботи (252 вихідних), але має великий прошарок недозвонів — 38.5%. Можливі ознаки спаму або неактуальної бази контактів.
Середній час відповіді команди тримається в рамках нормальних 13 секунд. Проте у chercheliuk спостерігається невелике сповільнення до 15.1с в середньому.
Стратегічні кроки для покращення
Зниження пропущених дзвінків: Показник 25.3% вхідних без відповіді потребує негайного виправлення. Слід запровадити сповіщення в Telegram про пропущені дзвінки в реальному часі для швидкого перетелефонування.
Якість телефонної бази: Слід оновити холодні бази контактів та налаштувати в Ringostat розумне сортування незадіяних лідів.
Мотивація через змагання: Щоденне висвітлення успіхів менеджерів (наприклад, за допомогою Telegram-бота у робочому чаті) здатне підняти загальну продуктивність на 15-20%.